İşletmelerde Kişiselleştirilmiş Pazarlama Stratejilerinin Önemi

Kişiselleştirilmiş pazarlama, dijitalleşen dünya ve pandeminin etkisiyle insanların online alışveriş alışkanlıkları her geçen gün artıyor. Böylelikle işletmeler bu trendi yakalayabilmek için dijital pazarlama yatırımlarına önem vermeye başladı. İşletmelerin online olarak satışlarını artırabilmesi için daha iyi müşteri deneyimi sunması gerekir. İşletmeler müşteri deneyimini artırmak ve müşteri değeri yaratarak sadık müşteriler kazanmak için pazarlama stratejileri oluşturur. Bu yüzden bu pazarlama stratejilerinden biri de kişiselleştirilmiş pazarlamadır. Bu yazımda dijital pazarlamanın en yeni stratejilerinden olan kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerinin firmalar için önemini ele alacağım. Keyifli okumalar dilerim.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Nedir?

Son zamanların en çok ilgi gören dijital pazarlama stratejilerinden biridir. Müşterilerin bireysel tercihlerinin öğrenilmesi ve bu tercihlerin potansiyel müşterilere ulaşmak için pazarlama stratejilerinin şekillendirilmesinde kullanılması olarak tanımlayabiliriz. Kısaca kişiselleştirilmiş pazarlama verinin gücünü kullanarak hedef kitlemizin beklentilerine seslenmektir. Kişiselleştirme, hedef odaklı pazarlamanın en etkili şekillerinden biridir. Müşterilerimizin ilgi alanları ve istekleri özelinde iletişim kurmamızı sağlar.

İyi bir kişiselleştirilmiş pazarlama stratejisinin ilk basamağı pazarlama araçlarınıza gelen müşterinin verisini doğru bir şekilde toplamaktır. Yani kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileriniz kullanıcı verilerini toplamakla başlar. İşletmeler genellikle web sitelerinde izleme çerezleri kullanır. Bu çerezler, web siteye gelen kullanıcın hareketlerini, tercihlerini ve hangi ürünlere baktığını izleyebilme özelliğine sahiptir. Siz de izleme çerezleri kullanarak müşterilerinizin davranışlarını izleyebilirsiniz. Aynı zamanda E-posta listeniz ve reklamlarınızı analiz ederek hedef kitleniz hakkında daha çok veriye ulaşabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerinizin başarısı veriyi ne kadar doğru topladığınız ve analiz ettiğinize bağlıdır. Hedef kitleniz hakkında yeterli veriye sahip olduğunuzda kitlenizin beğenilerine yönelik özelleştirilmiş sayfa veya indirim göstererek kişiselleştirebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama

Birçoğumuzun günlük hayatta karşılaştığı fakat fark etmediği bir stratejidir kişiselleştirme. Evinizin yakınında harika kahveler yapan bir cafe var ve bu cafe sizin favori cafeniz. Her boş zamanınızda biraz keyif yapmak için bu cafeye gidip kahve içiyorsunuz. Birkaç kez gidişinizden sonra garsonlar size ne alırsınız diye sormak yerine şöyle sorarlar “Hoş geldiniz, her zamanki orta boy sütlü lattenizden, değil mi?” Bu soru sizin cafe için sadık bir müşteri olduğunuzu ve garsonların sizin ilgi ve zevklerinizi analiz ettiğini gösterir. Böylelikle size kişiselleştirilmiş pazarlama stratejisi uygulayarak müşteri değerini artırmayı hedeflerler. Bu yazımı okuyan siz değerli okuyucularımızda günlük hayatta karşılaştığınız kişiselleştirilmiş pazarlama uygulamalarını yorum olarak paylaşabilirsiniz.

İşletmeler İçin Kişiselleştirilmiş Pazarlamanın Faydaları

Potansiyel müşterinin ilgilerine, isteklerine ve beğenilerine hitap ederek daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamasıdır. Müşteriler böylece kişisel bilgi sağlamakta daha istekli olurlar.  Müşteriler mail bülteninize katılma, iletişim formlarınızı doldurma, sosyal medya çekilişlerine katılma gibi davranışlar sergilerler. Böylelikle işletmeler sadık müşteriler elde etmiş olurlar. Daha iyi müşteri deneyimi işletmeler için daha çok satış ve daha çok kar demektir. İşletmeler için daha çok kar yoğun rekabet ortamında sürekliliğini sağlamaları için hayati önem taşır. Araştırmalara göre kişiselleştirme kullanan şirketler satışlarını yaklaşık %30 oranında artırmaktadır.

Bu rakam yıllar geçtikçe daha da artacaktır. Kişiselleştirmenin bir başka avantajı ise marka değerini artırmasıdır. Müşteriler daha iyi müşteri deneyimiyle satın aldıkları yere karşı bağlılıklarını ve güvenlerini artırırlar. Böylelikle işletmeniz marka değerini ve marka bilinirliğini artırmış olur aynı zamanda rekabet ortamında bir adım öne geçer. Günümüz tüketicisi e-posta, sosyal medya ve mobil olmak üzere birçok markayla etkileşime giriyor. Bu yoğunluk nedeniyle tüketiciler markaları tam olarak algılayamıyorlar. Tüketiciler, özellikle ilgili içeriği alırlar ve ilgili reklama tıklamayı tercih ederler. Bu bakımdan işletmeler, tüketicilerin dikkatini çekebilmek ve bir farklılık yaratarak satışlarını artırmak için kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerini uygulamaları gerekir.

İstatistik Örnekleri:

Şimdi birkaç istatistik vererek kişiselleştirmenin önemini daha da vurgulamaya çalışacağım. Tüketicilerin %70’lık kısmı, markaların indirimleri, reklamları veya mailleri kişisel olarak gönderdiklerinde kendilerini markaya karşı daha yakın hissediyorlar. Tüketicilerin %60’ı toplu mesajları dikkate almıyor ve markadan uzaklaşıyor. Doğum günü veya anneler günü gibi özel tarihlerde tüketicilerle temas kurulması veya o güne özel indirim gibi kampanyalar müşterilerin markayı tercih etmesinde etkin rol oynuyor. İşletmelerin sosyal medya ve web site gibi araçlarda müşterilerin ilgi alanlarına uygun içerikler paylaşması her 2 müşteriden birinin satın alma süreçlerinde etkili rol oynuyor. Ayrıca doğrudan isme yönelik yapılan kişiselleştirmeler müşterinin gözünde marka güveni kazanma noktasında önem arz ediyor. Müşterilere atılan kişiselleştirilmiş e-mail bültenlerinin % 40 daha fazla açılma ve %50 daha yüksek etkileşim oranları vardır. Bu verilerden de anlaşıldığı üzere kişiselleştirilmiş pazarlama tüketicilerin satın alma süreçlerinde çok önemli bir noktadadır.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Nasıl Yapılır?

Günümüz pazarlama anlayışı işletmelerin müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik bir tutuma sahip olmalarını gerektirir. Bunun için potansiyel müşterinin verisini toplayarak ilgileri, ihtiyaçları ve beğenileri gibi özelliklerinin tanımlanması gerekir. Bu kişiselleştirilmiş pazarlamanın ilk basamağını oluşturur. Şimdi bu verilerle ne gibi kişiselleştirme yöntemleri uygulayabilirsiniz maddeler halinde ele alalım.

• Mail bülteninize katılan kişilere kişiselleştirilmiş mailler atabilirsiniz. Attığınız mailleri tıklama oranı veya dönüşüm oranı gibi oranlarla analiz edebilirsiniz. Analizinize göre attığınız mailin alaka düzeyini ve mailin konu kısmında çeşitli iyileştirmeler yapabilirsiniz.
• Potansiyel müşterilerinize yönelik reklamlar oluşturabilirsiniz. Tüketicilerin çoğu daha önce satın aldıkları ürünler ile ilişkili reklamlar ile tekrar ilgilenirler. Onların gezdiği diğer sitelere ilgilerine yönelik görüntülü ve videolu reklamlar oluşturarak karşısına çıkmasını sağlayabilirsiniz. Sosyal medya ve Google reklamlarınızı da kişiselleştirmelerle oluşturabilirsiniz.
• Web sitenize gelen müşterilerin ilgilendikleri ürünlere göre önerilerde bulunabilirsiniz. Bu müşterilerin ilgilendikleri ürünlere gitmelerinde yolunu kısaltacak güzel bir uygulamadır.
• Sosyal medyada hedef kitlenizin ilgi alanlarına göre paylaşımlar yapabilirsiniz. Bu tüketicilerin markaya karşı olumlu düşünmeleri sağlayacaktır.

Nasıl Yapılır:

• Müşteriler bazen girdikleri web sitelerinde bir ürüne bakıp almadan çıkabilirler veya sepete atıp satın almadan siteden ayrılabilirler. Retargeting(yeniden hedefleme) dediğimiz yöntemle sitenizde dönüşüm gerçekleştirmeyen kişinin karşısına kişiselleştirilmiş özel fırsatlarla çıkabilirsiniz. Bu uygulamanın temelini müşteriye göre kişiselleştirme oluşturur.
• Kişiselleştirme konusunda en doğru yerde en doğru zamanda müşterinin karşısına çıkmak çok önemlidir. Bu konuda işletmeler tüketicinin karşısına en doğru zamanda çıkmak için chatbot kullanırlar. Chatbot kullanmak müşterilerle hızlı iletişime geçmek için çok önemlidir.
• Müşterilerin en son görüntüledikleri ürünleri veya aradıkları ürünleri görmek isterler. Bu yüzden müşterilerinize en son aradıkları ürünleri hatırlatabilirsiniz.
• Müşterilerinize mevsimsel kişiselleştirmeler yapabilirsiniz. Her mevsimde tüketicilerin aradığı ürünler farklı olacaktır. Yukarıda bahsettiğimiz gibi müşterileriniz için kişiselleştirdiğiniz mailleri atarak yeni sezon ürünlerini gösterebilirsiniz. Aynı zamanda kişiselleştirilmiş indirimlerle çeşitli mevsimlerde satışlarını artırabilirsiniz.
• Bazı müşteriler kargonun gelmesini beklememek isteyebilirler. Bu tarz müşterilerinize konumlarına göre varsa en yakın mağazanıza yönlendirebilirsiniz. Kargo seçeneğini kullanmak isteyen müşterilere ise çeşitli gönderim seçenekleri sunabilirsiniz. Böylelikle müşterilerinize siparişlerini kişiselleştirme imkânı tanırsınız.
• Yaptığınız bu kişiselleştirme stratejilerinin en doğrusunu bulabilmek için çeşitli A/B testleri uygulayabilirsiniz. Örneğin müşterileri hangi tarz mail atacağınıza karar veremediyseniz müşterilerin bir kısmına A mailini bir kısmına da B mailini atabilirsiniz. Yaptığınız bu testleri ölçerek en doğru sonuca varabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Örnekleri

Markalar kişiselleştirilmiş pazarlamayı çok kullanırlar. Sizlerin de çok yakından tanıdığı bazı markaların kişiselleştirilmiş stratejilerine örnekler verelim.

Örneğin Coca Cola’dan kola şişelerinin üzerine yazdığı isimlerle çok iyi bir kişiselleştirme yapılmıştır. Ek olarak Nutella’da çikolata kutularına isim yazarak bu tarz bir uygulama kullanan markalardan biridir.  Coca Cola ve Nutella’nın bu uygulamaları kitlesel pazarlama ile kişisel pazarlama arasında bir yerde bulunuyor.

Benzer şekilde Amazon kişiselleştirme denilince akla ilk gelen markalardan biridir. Kullandığı güçlü yazılımlar ile arama ve satın alma kaydına bağlı olarak ana sayfanızı kişiselleştirir. Birlikte satın alınanlar veya bu ürüne bakan ve satın alan müşteri bunu da satın alabilir diye düşünerek müşterilere önerilerde bulunur. İstatistiklere göre müşteriler bu önerilerin %50’sinden fazlasını satın alıyor.

Netflix site içindeki davranışlarınızın çoğunu takip eder ve çok büyük bir veriyle çalışır. Netflix sizin izlediğiniz bir film veya baktığınız bir filmden yola çıkarak elindeki diğer verilere bağlı olarak önerilerde bulunmaktadır. İzleme listeniz sizin davranışlarınıza bağlı olarak sizin beğenilerinize göre kişiselleştirmeler yapar.

https://www.netflix.com/tr/

Spotify kişiselleştirmeyi en çok kullanan markalardan biridir. Spotify kullanıcılarının uygulamada dinlediği müziklere göre haftalık ve günlük kullanıcılarının beğenilerine kişiselleştirilmiş çalma listesi oluşturur. Bu yüzden yıl sonunda en çok dinlediğiniz şarkılar gibi herkesin kendi sosyal medyasında paylaşıp ilgisini çeken kişiselleştirmeler yapıyor. Spotify’da Netflixde olduğu gibi öneri sistemiyle çalışır.

İlginizi çekebilir: https://101akademi.com/e-ticaret-dunyasindaki-oneri-algoritmalari/

Starbucks uygulamasını kullananlar çok yakından bileceklerdir. Starbucks satın alma geçmişinize göre kişiselleştirilmiş ödüller, özelleştirilmiş içecekler sipariş etme ve ikram alma gibi kişiselleştirme teknikleri uygular. Örneğin, düzenli olarak Hindi Pesto Panini yerseniz, uygulama sizi puanlarla ödüllendirir. Starbucks, geçmiş satın almalar, tercih edilen kullanıcıların zevkleri ve etkinlikleri gibi verileri analiz ederek her müşteri için kişiselleştirilmiş ürünler önerir.

Sonuç olarak bu yazımda dijital pazarlamanın geleceği olan kişiselleştirilmiş pazarlamayı anlattım. Siz de işinizde kişiselleştirme tekniklerini kullanarak satışlarını artırabilirsiniz. Başarılar dileriz.

2021 Haziran Kamp’ımıza başvurdunuz mu ? Hemen buradan başvurabilirsiniz ! E-Ticaret 101 Akademi Haziran Kampı Başvurularını Açtık !