Müşteri Deneyimi Nedir? Son zamanlarda iş dünyasında sıklıkla adını duyduğumuz müşteri deneyimi, büyük-küçük tüm şirketlerin daha da iyileştirmek için uğraştığı önemli bir stratejidir. Bir şirketin müşterisi ile ilk temasından mutlu ve sadık bir müşteri olmasına kadar uzanan, karşılıklı yaşanan tüm süreç ve deneyimlerdir. Doğrudan temas genellikle satın alma, kullanım ve hizmet sırasında gerçekleşir ve genellikle […]
Pazarlama Psikolojisi ve Aldandığımız İlkeleri
Bir pazarlamacının işini başarılı bir biçimde yapabilmesi için öncelikle müşterilerinin kim olduğunu, ne istediklerini ve onları satın almaya iten şeyin ne olduğunu anlaması gerekir.Kulağa biraz psikoloji gibi geliyorsa, bunun sebebi bazı pazarlama stratejilerinin psikolojik teorilere dayanmasıdır ve “Pazarlama Psikolojisi” olarak adlandırılmasıdır.Peki, nedir bu pazarlama psikolojisi? Pazarlama psikolojisi, pazarlama ve satış stratejilerine psikoloji faktörünü de dahil […]